CONTRIBUTOR SUCCESS MANAGER (CDI)
Fondation ARTHRITIS
Contact
A propos de la structure
Missions
Au sein de la Fondation et placé sous la responsabilité du Directeur Général, le Contributor
Success Manager occupe un poste à la croisée du Marketing, du Commercial philanthropique, du Support et de la high-Tech. Il intervient sur les missions suivantes :
- Prospection, suivi et développement des donateurs et partenaires pouvant générer un volume important et stratégique pour la Fondation. Objectif : 2 nouveaux partenaires à potentiel par an.
- Définition des moyens à mettre en oeuvre pour rendre l’approche philanthropique efficace, en collaboration avec les équipes communication et événement et en fonction des retours des donateurs.
- Animation et développement du réseau de donateurs de la Fondation, et être l’interlocuteurde référence auprès des donateurs pour le suivi.
- Fidélisation des donateurs et partenaires autour d’une communauté sociale, philanthropique et bienveillante ; fidélisation téléphonique et envoi de documentations spécifiques.
Le Contributor Success intervient en « avant-don », durant la phase de séduction, la phase de mise en oeuvre des projets philanthropiques et en suivi de fidélisation voire de sell-up. Il porte les valeurs, le discours et le dynamisme de la Fondation. Il est en mesure de pouvoir apporter un service exceptionnel à chacun de ses donateurs et partenaires malgré l’augmentation de la taille de son portefeuille
« Le Contributor Success, c’est un mélange entre plusieurs postes : c’est à la fois un chef de projet, un consultant sur son domaine, parfois un commercial philanthropique. »
En interne, le pôle « Success Team » est à la croisée des mondes :
- Il doit interagir avec l’équipe event/projet pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception des projets et ses fonctionnalités.
- Avec l’équipe de communication : les contacts sont réguliers pour assurer un support rapide et pertinent pour les donateurs et partenaires.
- Enfin, avec l’équipe Marketing, le Contributor Success Manager travaille l’image des ambassadeurs
Profil & Formations
- Bonne connaissance des outils de CRM ; appétence particulière pour la science et pour les techniques de communications et valorisations modernes.
- Connaissance des techniques financières et commerciales, de la fiscalité et de l’intérêt philanthropique.
- Stratégie et patience dans la relation à l’autre.
- Empathie et bonnes capacités de communication, savoir adapter son discours et ses attitudes aux différents interlocuteurs et collaborer en équipe.
- Organisation : c’est un poste dans lequel le multi-tasking est fort. Il permet de toucher à tout, mais implique aussi beaucoup de responsabilités.
