Chef(fe) de projet CRM fundraising (F/H) - CDI

CONTEXTE

L’Institut du Cerveau, recrute un(e) Chef(fe) de projet CRM fundraising. Ce poste allie stratégie et opérationnel, exigeant une expertise technique approfondie, des compétences en gestion de projets, et une vision à long terme pour structurer et faire évoluer cette base de données essentielle. Travaillant en collaboration avec les équipes de fundraising et le prestataire de la base de données, vous aurez pour mission de répondre aux besoins croissants en collecte de fonds, en assurant également la conformité RGPD. Votre rôle impliquera la gestion des données de donateurs issus de divers horizons (grand public, grands donateurs, mécénat, libéralités), en garantissant leur intégrité, sécurité et une exploitation optimale.

Ce poste est placé sous la responsabilité du Directeur de la communication et du développement, avec un rattachement fonctionnel aux responsables de pôle en charge du fundraising.

MISSIONS PRINCIPALES

Mise à disposition et sécurisation des données : 

• Préparer et réaliser les comptages, extractions et topages des campagnes et événements dans le CRM, selon les demandes des équipes de collecte. 
• Assurer support et assistance technique de premier niveau aux utilisateurs de la base de données (équipes de collecte, relation donateurs et gestion des dons).
• Contrôler la bonne intégration des données et leur bonne exploitation, en lien avec la Responsable de gestion des dons.
• Veiller aux problématiques de sécurité des données en lien avec le prestataire.
• Être le référent de la protection des données personnelles des donateurs et à ce titre, l’interlocuteur dédié des DPO à l’Institut et chez le prestataire CRM. Garantir l’application du RGPD dans les règles de gestion et l’exploitation des données contenues dans le CRM.

Structuration des données :

• Coordonner et prioriser les expressions de besoins de la part des équipes métier, pour les traduire de manière technique.
• Formuler auprès du prestataire CRM les besoins de développement de la base, suivre l’avancement de ces demandes et garantir leur mise en œuvre (recettage).
• Piloter les comités de production et de pilotage réguliers avec le prestataire. 
• Formaliser les règles de gestion de la base de données (formatage, suppression des doublons…), en concertation avec la Responsable de la gestion des dons et les équipes de collecte.
• Formaliser les usages et bonnes pratiques d’utilisation de la base de données en lien avec les équipes de collecte.
• Onboarder les nouveaux arrivants de l’équipe en les formant à une utilisation standard de l’outil

Maintenance de la base de données :

• Assurer le maintien et l’amélioration continue de la qualité des données (nettoyage et enrichissement) dans la base. Vous serez également moteur dans l’innovation et l’amélioration des processus de gestion des données, en proposant des solutions innovantes pour accroître la qualité et la pertinence des données exploitées
• Garantir une cohérence globale dans le développement de l’outil CRM au fur et à mesure de ses développements et ses évolutions.

Analyse des données 
 

• Créer et optimiser les tableaux de bord et réaliser un reporting hebdomadaire de collecte et le diffuser auprès du directeur et des responsables de pôles
• Développer des outils de BI en lien avec le prestataire, pour éclairer les équipes de collecte dans leurs prises de décision (ROI, analyse de la segmentation, comportement des donateurs, life time value…).