RELATION DONATEURS, GESTION DES DONS ET COLLECTE (STAGE)

Le service Collecte contribue au financement des projets de l’association via la sensibilisation et la fidélisation de donateurs particuliers. Tout en contribuant au bon fonctionnement du service, le/la stagiaire aura la possibilité d’acquérir des compétences en marketing, d’avoir une vision globale du cycle d’appels à dons et de développer un savoir-faire en matière de fidélisation de donateurs.

III-TACHES ET RESPONSABILITES

Sous la responsabilité de la responsable collecte grand public et en lien avec l’assistante collecte et administrative, le/la stagiaire gère les dons et la relation avec les donateurs et les parrains. Il/elle participe également à la rédaction des différentes procédures.

1. Assurer le suivi de la relation avec les donateurs et les parrains

• Répondre aux demandes émanant des donateurs, des parrains ou des prospects reçues par courrier, email ou téléphone : rédaction de lettres personnalisées en fonction de la demande, envoi de documentations,…
• Renseigner les donateurs sur les actions de l’association et les différentes manières de soutenir l’association : don par chèque, par internet, prélèvement, non affecté, parrainage ;
• Créer les fiches donateurs et parrains dans la base et les enrichir d’informations utiles pour le Marketing Direct
• Gérer les éventuels litiges en lien avec sa hiérarchie (demandes de remboursements, erreurs de prélèvements,...)

2. Gérer les dons et assurer le suivi des prestataires

• Ventiler les dons
• Contrôler le travail du prestataire de saisie des dons
• Suivre et envoyer les reçus fiscaux aux donateurs
• Gérer les rejets
• Garantir la qualité des informations saisies dans la base de données
• Garantir et suivre le travail du prestataire qui édite les reçus fiscaux
• Formalisation et mise à jour de procédures liées à la gestion de dons

3. Appuyer la responsable collecte sur l’analyse des résultats des dons issus du marketing direct et digital

• Participer à la révision interne des mailings
• Mettre à jour le tableau des statistiques de la collecte et de suivi des dons
• Créer les codes campagnes et affectations dans la base de données
• Créer des rapports d’extraction de données pour les événements, courriers

D’autres activités complémentaires pourront être intégrées, à condition qu’elles soient en lien direct avec la relation donateurs, la gestion des dons et la collecte.

IV-RELATIONS

• Responsable hiérarchique : responsable collecte grand public
• Collaborations privilégiées : assistante collecte et administrative, bénévoles en charge de la saisie des dons et du parrainage, pôle Administratif et Financier, pôle Programmes, équipes terrain